以精立业,满足用户需要

以质取胜,制做可靠产品

以诚相待,提供优质服务

严谨思考,严密操作,严格检查,严肃验证

山西平阳广日机电有限公司

售后服务

after service

售后服务承诺和服务方案

 

    一、服务承诺

 1、公司由专业技术人员、熟练的技术工人以及销售人员组成的产品售后服务队,负责产品出厂后的全部使用、维护、操作的各项技术服务和产品跟踪服务。他们多年从事井下工作,熟悉井下现场,有着较丰富的工作经验,可在工作面上进行技术指导,培训工作,若设备出现问题,可以在工作面上处理各种问题故障,不影响安全生产;可在井下对支架进行维修,减少运输环节,节约安装时间及支架升井费用。

 2、产品售后服务是产品发运到用户后进行地面安装、调试过程中的技术服务和井下试运行的正常维护以及质保期内产品质量的技术服务。

 3、用户使用本公司设备发生任何问题后:通知本公司后,立即安排产品售后服务队于当日出发及时到矿服务,将所发生的问题进行综合分析,处理解决。因公司产品质量发生的问题,服务人员负责更换配件,以使设备正常运转。

 4、为了保证用户设备的正常运行,公司免费提供合同额3%备品备件,根据品种、数量,保证配件供应。

 5、售后服务人员本着用户的需求就是我们追求的原则,努力作好技术服务工作,解决处理的任何问题作好记录,并对自己的工作负全责。

 6、为使设备能正常安装和运行,用户可根据具体情况是否需要技术培训。技术培训分理论培训和实际操作两大部分,用户需要技术培训,公司安排专职工程师免费指导,并提供各种方便,进行专业培训。

 

    二、服务方案

 

序号

技术服务内容

派出人员构成

计划人/日数

  

接到通知后

最晚到达时间

1

到货协助验收

工程师、

高级技工

2/用户指定天数

煤矿现场

36小时

2

试运行配合

工程师、

高级技工

2/用户指定天数

煤矿现场

36小时

3

检修和维护

工程师、

高级技工

2/用户指定天数

煤矿现场

36小时

4

出现质量及技术故障

总工、工程师、

高级技工

2-3/用户指定天数

煤矿现场

24小时

5

提供缺件及正常备品备件

工程师、

高级技工

2/用户指定天数

煤矿现场

2周内

6

定期回访

高工、工程师

2/用户指定天数

煤矿现场

36小时